Start Here
Welcome to the Media Manager Handover
Tài liệu bàn giao role Media Manager tại MoMo (Brand Marketing & Communication) — tổng hợp org chart, contacts, nhịp làm việc, campaign đang chạy, và process khi act as PM. Dùng sidebar bên trái để đi đến từng mục; bắt đầu với 3 tài liệu Must Read bên dưới trước khi đi sâu vào chi tiết.
Must Read for Onboarding
Media - Process of Working
Cách team Media vận hành campaign từ brief đến close-out.
Open deck
Media - Touchpoint Playbook
Các touchpoint & channel chuẩn dùng cho từng loại campaign.
Open deck
Media - Plan 2026
Kế hoạch media & workstream tổng thể cho năm 2026.
Open deck
Compliance · Legal & Brand
Những gì KHÔNG được làm
Các quy tắc bắt buộc — vi phạm có thể dẫn đến rủi ro pháp lý hoặc brand damage. Đọc kỹ trước khi plan hoặc produce bất kỳ campaign nào.
Brand
Tên sản phẩm FS — bắt buộc có giới từ
Sản phẩm thuộc Financial Services (FS) bắt buộc qua legal review & duyệt trước khi comm. Tên sản phẩm phải dùng đúng theo quy định — sai tên = sai legal.
| Đúng | Sai |
|---|---|
| "Ví Trả Sau trên MoMo" | "Ví Trả Sau MoMo" |
| "Vay Nhanh trên MoMo" | "Vay Nhanh MoMo" |
Note: Luôn có giới từ "trên" giữa tên sản phẩm và MoMo. Không gộp liền như brand name.
Restricted
Túi Thần Tài — không được comm out-app
Túi Thần Tài không được xuất hiện trên bất kỳ kênh truyền thông ngoài app nào.
- ❌ Website / Landing page
- ❌ Social content (Facebook, Instagram, TikTok...)
- ❌ Digital ads (paid social, display, SEM...)
- ❌ OOH / POSM
- ❌ PR / báo chí
- ✅ In-app only (banner, noti, splash trong MoMo app)
⚠️ Update: Sắp được comm out-app — cần check thêm với BU, tentatively rollout từ tháng 10.
Critical · Legal
Nghị định 13 — Consent quảng cáo với bên thứ 3
Tất cả tệp chạy quảng cáo digital bắt buộc tuân thủ Nghị định 13 — chỉ target user đã cho phép nhận quảng cáo từ bên thứ 3. Tỷ lệ consent thường ~90% với tệp A90.
Scenario A — Chạy qua tool sync segment (thông thường): Consent đã được merge sẵn trong tool. Không cần action thêm.
Scenario B — Chạy channel khác dùng Agent ID hoặc Advertising ID: ⚠️ Đây là điểm rủi ro cao nhất. Khi lấy tệp từ DA của BU, bắt buộc yêu cầu kèm điều kiện consent.
"Tệp phải có điều kiện: user đã consent cho phép quảng cáo với bên thứ 3"
- ☐ Xác nhận với DA: tệp đã filter consent bên thứ 3 chưa?
- ☐ Không dùng raw segment không có consent condition
Brand & Legal
Không overclaim, không misleading
Tất cả material comm — ads, content, POSM, PR, landing page — phải chính xác và không gây hiểu nhầm.
Overclaim — tránh:
- ❌ "Lãi suất 0%" nếu có điều kiện không được nêu rõ
- ❌ "Miễn phí hoàn toàn" nếu có phí ẩn
- ❌ Số liệu tự chế không có nguồn
Misleading — tránh:
- ❌ Visual hoặc copy ngụ ý feature chưa có
- ❌ T&C quá nhỏ / không rõ ràng so với headline claim
- ❌ So sánh với competitor không có basis
Process:
FS products: bắt buộc legal review trước khi produce final asset.
Non-FS: marketing review + sign-off từ team lead.
Khi nghi ngờ → hỏi legal, không tự quyết.
FS products: bắt buộc legal review trước khi produce final asset.
Non-FS: marketing review + sign-off từ team lead.
Khi nghi ngờ → hỏi legal, không tự quyết.
Org & Team · MoMo
MoMo — Company Context
Vị trí của BMC & Media trong bức tranh chung của công ty — Platform → Division, và Business Divisions theo role to business.
Division
Platform
GPD (old name: GMC)
Growth Platform Division
BMC
Brand Marketing & Communication
ITC
Information Technology Center
Others
AF, HR, CS
Ghi chú: GMC đã đổi tên thành GPD. Các mention "GMC" ở tab Media/Terminologies/Campaigns là đang dùng tên cũ.
Business Divisions
Role to business — cách mỗi business division đóng góp vào bức tranh doanh thu chung.
Payment
Recruitment (minimize loss)
SPS
EPS
Online
App store & game
Utilities
Money transfer
Financial Services
Revenue growth (maximize earning)
CreditTech
InvestTech
InsurTech
B2B Solutions
Bank Partnership
CIO
Mkt Distribution
Recruitment, revenue growth, enablement (optimize earning)
Cinema
Travel
Ads
Rewards
Donation
Merchant Solutions
Enablement
Nhanh (Retail)
IPOS
Source: Media - Process of Working deck, slide "Business Structure"
Org & Team · BMC
Brand Marketing & Communication (BMC)
BMC gồm 6 team con, report về Head of Marketing. Media là team của bạn — xem chi tiết cấu trúc & OKR ở tab Media.
BMC Structure
Head of Marketing
Vũ Hương Thảo
Marcom
Marketing Communication
TBU
Creative
—
Creative-ops
Project management, support Creative & Art allocate resource
Creative (Copy)
SM: Nicki · 7 Unit
Art / Design
SM: Alex · 7 Unit
Transformation
Automation Project
—
Media
You
Source: BMC Team - Latest Update, Aug 2026 — xem chi tiết cấu trúc & OKR của Media ở tab Media.
Org & Team · Media
Media Team Structure & OKRs
Tổng quan về team media và tài nguyên cần biết khi onboard.
Media Team Structure
Media Manager
You
DA
Đức Tín
tin.nguyen5
Team Lead
Nguyễn Thanh Tường
tuong.nguyen3
Team Lead
Như Uyên
uyen.nguyen13
Intern
Trâm (Khuất)
tram.khuat
BAU: Payment, FS (VN, VTS)
Special Project: Trust, PayLater, Media guideline, A/B test to build best practice for SO & explore new touchpoint in-app
Team Lead
Diên Long
long.doan1
Intern
Quí (Phan)
qui.phan
BAU: VTTI (all cate: telco, billpay, public service) & MDS
Special Project: Automation, Tracking Onelink
Team Lead
Thanh Hải
hai.bui3
Senior
Trâm (Nguyễn)
tram.nguyen15
Intern
Giang
giang.duong1
BAU: GMC (new, cross-sale & retention), DLS Online (TikTok Coin + Game)
Special Project: Automation Tool
Senior
Hạnh
hanh.thai
Senior
Trung
trung.bui2
Inbound: PayLater & Trust
BAU: SEO scope all BUs
Special Project: New channel exploration & Automation
Sr. Team Lead
Lê Duy
duy.nguyen31
Exe.
Trân (Nguyễn)
tran.nguyen20
BAU: FS (Insur & TTT), DLS-SPS & EPS, DLS-HTMS, P2P, DLS (Lottery & Global)
Special Project: XL Camp Gamification & Automation Tool
10 Full-time (Manager 1 · Lead 5 · Exe 4) · 03 Interns · 01 DA (reports to Media Manager) — Source: Team Structure, Aug 2026
2026 Team OKR
Mục tiêu cấp phòng ban (cascade từ OKR cá nhân của Media Manager) — áp dụng cho cả team trong năm 2026. Timeline: 01/01/2026 – 31/12/2026.
1
Optimize Media Cost Efficiency High priority
KR1: Reduce CPA & CPM by 3% YoY through ongoing bid strategy, audience segmentation, and placement optimization.
KR2: Implement Conversion API integration to send app-event signals to ad channels, enabling smarter algorithmic optimization.
KR3: Establish a monthly cost-efficiency review process with benchmarks across channels (Meta, Google, TikTok...).
KR2: Implement Conversion API integration to send app-event signals to ad channels, enabling smarter algorithmic optimization.
KR3: Establish a monthly cost-efficiency review process with benchmarks across channels (Meta, Google, TikTok...).
2
Team Capability & Ownership (Transformation) High priority
KR1: Media team leads or co-owns at least 2 platform-level projects that impact business results or customer experience.
KR2: Build internal capability through quarterly skill-sharing sessions covering tracking, full-funnel performance, and data analysis.
KR3: Establish clear ownership matrix so each team member owns at least 1 initiative end-to-end.
KR2: Build internal capability through quarterly skill-sharing sessions covering tracking, full-funnel performance, and data analysis.
KR3: Establish clear ownership matrix so each team member owns at least 1 initiative end-to-end.
3
Improve Productivity Through Automation & Scalability High priority
KR1: Automate template planning & reporting for 50% of Campaign Type S using N8N or equivalent automation tool.
KR2: Reduce manual reporting time by 30% through dashboard automation (Looker/Data Studio integration).
KR3: Document and standardize 3 repeatable media workflows to enable faster onboarding and execution.
KR4: Auto set-up 50% ads for Campaign Type S by end of 2026 (by ad objective: awareness, traffic, engagement...).
KR2: Reduce manual reporting time by 30% through dashboard automation (Looker/Data Studio integration).
KR3: Document and standardize 3 repeatable media workflows to enable faster onboarding and execution.
KR4: Auto set-up 50% ads for Campaign Type S by end of 2026 (by ad objective: awareness, traffic, engagement...).
4
Leadership and Management High priority
KR1: Coaching & training for team members to upgrade skillset in tracking, optimization & performance marketing (full-funnel).
KR2: Supervise and mentor the media team, fostering a culture of creativity, collaboration, and data-driven decision-making.
KR3: Conduct quarterly 1-1s and team retrospectives to ensure alignment, growth, and positive team productivity.
KR2: Supervise and mentor the media team, fostering a culture of creativity, collaboration, and data-driven decision-making.
KR3: Conduct quarterly 1-1s and team retrospectives to ensure alignment, growth, and positive team productivity.
Reference
Terminologies
Các từ viết tắt và Campaign Type dùng xuyên suốt site này — tra cứu nhanh khi onboard.
Shortened Names
Division / BU
BMCBrand Marketing & Communication
BUBusiness Unit
FSFinancial Services (business division)
GMCBusiness division — Users Acquisition, Retention
HRHuman Resources
ITCDivision — App Dev, Web, BE
CCCorp Comm
ICInternal Comm
CS (Others division)Customer Service
AFAccounting & Finance
CIO (under FS)Customer Insights (Research Dept)
Product / Usecase
DLSDaily Life Services
TTTTúi Thần Tài
VTSVí Trả Sau (BNPL product)
MDSMarketing Distribution Services
VTTIViễn Thông Tiện Ích (Utilities)
SPS / EPSBoth offline — SPS: Small Partner Solution/Services · EPS: Enterprise Partner Solution/Services
Campaign
LXLắc Xì — annual Tết tentpole campaign
Process / Tools
BAUBusiness As Usual
CAPIConversion API
ERPEnterprise Resource Planning (procurement, finance & accounting processes)
MSPMoMo Service Portal — internal procurement system
OKR / KRObjectives and Key Results / Key Result
POPurchase Order
PRPurchase Request
SOSocial Outreach
Nguồn: Media - Process of Working (Business Structure, BMC Team) & xác nhận trực tiếp từ Linh.
Campaign Types
5 loại campaign, phân theo Kanban board ở tab Campaigns. Tiêu chí phân loại chính xác (budget/reach) chưa có nguồn xác nhận đầy đủ — dưới đây là quan sát từ ví dụ thực tế.
| Type | Ví dụ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Type XL | BMC - Rebrand, LX26 | Tentpole / campaign lớn nhất, cross-BU — company-level project, chỉ định trực tiếp từ BOM |
| Type L | FS - PayLater, Risk - Trust | Campaign lớn nhưng không phải tentpole — company-level project, chỉ định trực tiếp từ BOM |
| Type M | Offline - Soundbox, DLS - Cashback, P2P - Quỹ Nhóm, FS - Critical Illness, FS - Vay Nhanh, P2P - QLCT | Phần lớn campaign BAU — quy mô chuẩn |
| Type S | Business as usual (BAU) / Always-on campaign | Đơn giản, lặp lại (repeatable), chủ yếu thiên về promotion — budget <1B, tuỳ scope & độ phức tạp có thể chia nhỏ thành S1 → S5 |
| FreeStyle | Media Automation Project | Sáng kiến ad-hoc / không theo khuôn mẫu chuẩn |
Contacts · People
Contact Points
Ai cần gặp khi nào — internal stakeholders và external partners.
Tip: Với external vendors, luôn cc team lead và đảm bảo có email trail (cc group mail của team media@mservice.com.vn). Với internal, Google Chat là channel default — email khi cần formal sign-off.
Internal — Go-to People
BMC / Direct
Thảo Vũ
Head of Marketing
thao.vu3 · For: strategy approval, budget sign-off, escalation
BMC / Peer
Huy Phạm
Marcom Manager
huy.pham10 · For: branding, creative brief, asset delivery, campaign alignment
Product
Ninh Nguyễn
Head of Product Marketing
ninh.nguyen · For: Product tool for growth & platform
Customer Success (PCS)
Hương Vũ
Customer Success Manager
huong.vu4 · For: Guideline, process for platform operation.
Procurement
Tiên Nguyễn
Procurement Manager
tien.nguyen7 · For: Booking OOH, Social Outreach, production house, outsourcing,…
Dev - App
Hiền Đặng
App Platform Manager
hien.dang · For: App Dev: App Event, SDK,…
Dev - BE
Huy Bùi
ITC Manager
huy.bui1 · For: Dev Athena, Onelink, BE system…
BU Growth Domain Owners
Ai own growth domain nào theo từng BU — liên hệ trực tiếp, hoặc line manager nếu người đó đang Off.
| BU | Growth Domain Owner | Status | Note |
|---|---|---|---|
| 1. Offline DLS | tra.nguyen | Active | Key product Soundbox, Merchant growth |
| thuy.nguyen22 | Off | Reach out line manager trang.nguyen12 | |
| 2. Online | tram.nguyen8 | Active | Token, Hoàn Tiền Mua Sắm, Global |
| 3. P2P | tri.chung | Active | W2B, W2W, B2W (Titan) |
| lan.tran2 | Off | Reach out line manager thanh.luong | |
| 4. VTTI | hung.luu | Off | Billpay, Dịch vụ Công · Reach out line manager hang.my |
| quyen.thai | Active | Telco (Data, Airtime) — on maternity leave, reach out line manager hang.my | |
| 5. FS | sang.bui | Active | Túi Thần Tài, FinHub |
| huong.tran6 | Active | Bảo Hiểm | |
| thoa.huynh | Active | Vay Nhanh | |
| hang.ta | Off | Ví Trả Sau — reach out team member phuong.tran23 hoặc quang.huynh2 (under Phương) | |
| 6. Global | N/A | Active | — |
| 7. OTA | toan.nguyen18 | Off | Reach out line manager minh.tran6 |
| 8. MDS - Top Brand | phuong.nguyen40 | Active | — |
| 9. Growth New | quan.lam | Off | Merge under Huy Lê |
| 10. Growth Retention | huy.le5 | Active | Head of Growth, lead luôn mảng new |
| 11. Cinema | linh.nguyen17 | Active | Head Cinema |
Latest Update: Jul 2026
External — Agencies & Platforms
| Partner | Type | Contact | Scope | Note |
|---|---|---|---|---|
| TikTok | Platform Rep | Tuấn · max.le@bytedance.com | App & Gaming Vertical Lead | Reach via Zalo |
| TikTok | Platform Rep | Nhi · nhitran@bytedance.com | Performance, Campaign | Reach via Zalo |
| TikTok | Platform Rep | Thảo · thao.lephuong@tiktok.com | Partnership, sponsorship | Reach via Zalo |
| Meta | Platform Rep | Mia · mianguyen@meta.com | AM | Reach via WhatsApp |
| Platform Rep | Nguyên (Mr.) · lephucnguyen@google.com | Branding Solution | Reach via Zalo | |
| Platform Rep | Lộc (Mr.) · lochoang@google.com | App | Reach via Zalo | |
| Apple | Platform Rep | Su Dang (Ms.) · su.dang@apple.com | Search Ads | Reach via Zalo group |
Latest Update: Jul 2026
Workload · Rhythm
Workload Daily, Weekly & Monthly
Nhịp làm việc chuẩn của role — những gì recurring và những gì ad-hoc theo campaign cycle.
Meeting Routine
"Có thể dời, nhưng không thể skip."
Team sync — media team, cập nhật định hướng & plan tháng tớiMonthly
Bi-weekly sync với team lead, update status, blockersBi-weekly
Daily
Check performance dashboard của campaign đang chạy (all metrics) — current vs target, MTD vs runrateBoring but do not skip
Review DA daily report nếu có campaign đang chạy
Slack check — product team, marcom, agency updates
Flag anomalies sớm: spend overpace, CTR drop, CPI spike
Approval queue nếu có
Planning (mostly direction) & sign-off plan Type M
Weekly
Sync với team lead — update status, blockers (Bi-weekly, không phải mỗi tuần)Do not skip
List down checklist for next week — prioritize tasks with SLA or cross-team dependencies (e.g. brief to other teams, input your team provides that others depend on — CIO brief, DA data pull request, etc.)
Review workload và progress của các vertical team nhỏ trong tuần
Budget tracking — actual vs plan, burn rate
Campaign optimization review — A/B test read-out nếu có
Monthly
Media monthly: check cost metrics (CPM, CPA, CPI) so sánh với OKR target
Update report các project có duration dài hoặc đang on-going
Monthly meeting với team — update performance, note định hướng & key agenda tháng tớiDo not skip
Check Jira log và workload của team members
Platform QBR hoặc agency performance review
Campaign post-mortem nếu vừa kết thúc campaign lớn
Budget reconciliation với Finance — NET / Mgmt Fee / VAT
Vendor contract / PO renewal check
Half Year & Year End
Review OKR progress — mid-year check (H1) và year-end close (H2)
Performance review cho từng team member — đánh giá theo OKR đã set
Chuẩn bị H1 Report và H2 Report — summary kết quả, lessons learned, và định hướng tiếp theo
Calibration với Head of Marketing về team performance và headcount plan
Archive campaign assets và post-mortem docs cho năm
Campaign Cycle Workload (additional)
| Phase | Timing | Key tasks |
|---|---|---|
| Pre-campaign | T-6 đến T-3 tuần | Brief alignment, media plan draft, creative brief review, tracking setup với DA |
| Launch prep | T-2 đến T-1 tuần | Final media plan approval, trafficking, pixel/CAPI check, briefing internal & cross function team, contingency plan |
| Live | Campaign duration | Daily monitoring, optimization calls (2–3x/week), pacing check, escalation nếu off-target |
| Post | T+1 đến T+2 tuần | Post-mortem report, best practice documentation, invoice reconciliation, lessons learned |
Reference · Archive
Media Deck Archive
Media Performance decks, Annual Plan, và KPI/OKR setting theo từng năm — 2022 đến 2026. Active campaign đã có ở tab Campaigns, tab này giữ lại như một reference archive.
Scope Note theo năm
Linh join as Digital manager since Aug 22
2022
Media own digital scope only
2023
Merge In-app with digital
2024
Add-in Social outreach & ooh scope
2025
—
2026
Decks & Trackers
| Category | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|---|
| Media Performance H1 | Open | Open | Open | — | Open |
| Media Performance H2 | Open | Open | Open | Open | — |
| Media Annual Plan | — | Open | Open | — | Open |
| KPI / OKR | Open | Open | Open | Open | Open |
Latest Update: Jul 2026. Full 2026 Team OKR breakdown → see Org & Team · Media.
Media Team Performance 2026
⚠️ Cần request access từ chị Thảo trước khi mở file này.
Process · How we work
Process & PM Notes
Cách vận hành khi act as PM từ phía BMC — những gì cần làm, những gì cần tránh.
Campaign PM Process — From Brief to Launch
1
Brief alignment (T-6 tuần)
Nhận campaign brief từ Product/Business team. Align với Marcom về message hierarchy trước. Media không nhận brief từ Product mà bypass Marcom — luôn có comm framework trước khi plan media.
2
Media plan & budget approval (T-4 tuần)
Draft media plan với channel allocation, phasing, KPI targets. Present lên Head of Marketing để approve trước khi brief agency. Budget approval cần đi qua Finance BP — không verbal approve, phải có email confirmation.
3
Procurement setup (T-3 tuần)
Procurement lên PO trên MSP system — Media submit ticket trên MSP cho Procurement trước khi brief vendor. Mỗi vendor = 1 PO riêng, sub-task theo từng deliverable. Không confirm order trước khi có PR number — đây là hard rule với Finance.
4
Tracking & CAPI setup (T-2 tuần)
Coordinate với DA và Data Engineering để setup conversion tracking, pixel check, CAPI for in-app events. Test conversion flow trước khi spend bất kỳ budget nào. Checklist: pixel fire ✓ → CAPI signal ✓ → attribution model confirm ✓.
5
Launch & daily monitoring
Ngày launch: check tất cả assets live đúng spec, budget cap set, tracking confirm fire. Daily check CPM/CPI vs benchmark. Escalate sớm nếu off-target >20% sau 48h — đừng đợi weekly review.
6
Post-campaign close-out
Dừng spend → DA pull final report trong 48h → Post-mortem deck trong 1 tuần → Invoice reconciliation với Finance trong 2 tuần → Update best practice doc.
Key Resources & Tools
Ads Management
Tracking System
Owned Channel
PM & Docs
| Item | Where | Admin | Note |
|---|---|---|---|
| BM - Meta | Request team add | tuong.nguyen3 · hai.bui3 | Include cả Ad acc lẫn SDK, pixel. |
| BC - TikTok | Request team add | tuong.nguyen3 · hai.bui3 | Include cả Ad acc lẫn SDK, pixel. |
| MCC - Google | Request team add | tuong.nguyen3 · hai.bui3 | — |
| Athena | #Guide | Product Platform | Liên hệ huong.vu4 để được hướng dẫn. |
| Item | Where | Admin | Note |
|---|---|---|---|
| Firebase - mmv2 | #Firebase - mmv2 | tuong.nguyen3 | Quyền owner của platform: hai.nguyen1 |
| GA4 - Media Team | #GA4 - Media | tuong.nguyen3 | — |
| GTM | #GTM - Work Space | hien.ho | Main domain momo.vn |
| Appsflyer | #Login - Appsflyer | hien.dang | MMP — cần request thêm approval từ GPD phía growth vì họ là key business owner. |
| Meta for Developer | — | hien.dang · hung.huynh | Chỉ cần aware critical update hoặc khi app dev quên appeal. |
| Supermetrics | #Link - Admin Panel | tin.nguyen5 | Budget: €1716/năm |
| Item | Where | Admin | Note |
|---|---|---|---|
| YouTube Channel | #Channel MoMo | thao.vu3 · tuong.nguyen3 | Liên hệ chị Thảo share pass. Mail: marketing.adminsocial@mservice.com.vn |
| Fanpage | #Page Meta | thao.vu3 · tuong.nguyen3 | Ping tuong.nguyen3 để được grant access. |
| TikTok Channel | — | toan.le3 | — |
| Item | Where | Admin | Note |
|---|---|---|---|
| Confluence | #Media | tuong.nguyen3 | Nếu gặp vấn đề kỹ thuật, nhắn thêm giang.dam. |
| Jira | #Media - Jira Board PM | tuong.nguyen3 | Nếu gặp vấn đề kỹ thuật, nhắn thêm giang.dam. |
Latest Update: Aug 2026